Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Tại gemwin ai, chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm — từ dữ liệu tài khoản cho đến thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaGiao dịch ví nội địa được bảo mậtBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành
gemwin ai Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu bản sao thông tin lưu trữ, hoặc cần hỗ trợ xóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về quyền truy cập dữ liệu hoặc yêu cầu xóa thông tin tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo hoặc ZaloPay qua email để được xử lý có hồ sơ.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn mục yêu cầu quyền riêng tư để gửi đề nghị trực tiếp từ hồ sơ của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng để bảo vệ bạn

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý dữ liệu xoay quanh bốn điểm cụ thể: mã hóa dữ liệu lưu trữ, kiểm soát truy cập nội bộ, thời hạn lưu giữ rõ ràng và quy trình xử lý yêu cầu minh bạch. Dưới đây là cách từng điểm hoạt động trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL khi truyền và khi lưu trên máy chủ.

Kiểm soát truy cập

Chỉ nhân sự vận hành có thẩm quyền mới được xem dữ liệu người dùng, và chỉ khi cần xử lý khiếu nại tài khoản hoặc xác minh rút tiền.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Sau khi tài khoản bị đóng và thời hạn kết thúc, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, chúng tôi phản hồi và xác nhận từng bước.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về cách gemwin ai xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách thực hiện các yêu cầu liên quan đến tài khoản.

Chúng tôi ghi nhận tên đăng nhập, email, thiết bị truy cập và thông tin xác minh tài khoản. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng được lưu để hỗ trợ vận hành và xử lý khiếu nại.

Không bán cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán nội địa khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết cho giao dịch đó.

Có. Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt và gửi yêu cầu qua biểu mẫu quyền riêng tư, hoặc liên hệ live chat. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong thời gian hợp lý.

Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo quy trình vận hành, sau đó được xóa. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat để bắt đầu quy trình.

Có. Cookie được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập giữa lần truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều đó có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập.

Chính sách này áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động trong các khu vực mà nền tảng được phép cung cấp dịch vụ theo luật địa phương. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn.